Náležitá péče v celém dodavatelském řetězci
Náš postup pro vyřizování stížností podle zákona o dodavatelských řetězcích (LkSG) zaručuje důvěryhodný a zároveň transparentní přístup k vyřizování stížností týkajících se porušování lidských práv nebo povinností v oblasti životního prostředí.
Zákon o dodavatelských řetězcích (LkSG)
Prostřednictvím stížnosti podle zákona LkSG lze oznámit podezření na možná rizika nebo porušení povinností v oblasti lidských práv nebo životního prostředí, jako jsou například nucená práce, dětská práce, diskriminace, škodlivé znečišťování půdy, vod a ovzduší, škodlivé emise hluku nebo nadměrná spotřeba vody, pokud souvisejí se skupinou REWE GROUP, jejími dodavatelskými řetězci nebo jejími zaměstnanci. Porušování povinností v oblasti lidských práv nebo životního prostředí způsobuje značné škody nejen skupině REWE GROUP, ale celé společnosti. Stížnosti týkající se rizik nebo porušení povinností v oblasti lidských práv a životního prostředí mohou podávat zaměstnanci a externí osoby.
Podání stížnosti
Stížnosti týkající se rizik nebo porušení povinností v oblasti lidských práv a životního prostředí lze obzvláště snadno podávat elektronicky prostřednictvím příslušného systému REWE GROUP Hintbox – na přání také anonymně. Digitální platforma pro podávání stížností navíc umožňuje bezproblémovou komunikaci v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů mezi oznamovateli a příslušnými útvary skupiny REWE GROUP. Osoby, které chtějí podat stížnost týkající se rizik nebo porušení povinností v oblasti lidských práv nebo životního prostředí bez použití digitálního nástroje, se mohou také nadále obracet na ombudsmana skupiny REWE GROUP.
Stížnosti zákazníků, například na kvalitu produktů a služeb skupiny REWE GROUP nebo na služby poskytované v prodejnách nebo cestovních kancelářích, se nepovažují za stížnosti týkající se rizik nebo porušení povinností v oblasti lidských práv nebo životního prostředí. V těchto případech se obraťte na oddělení zákaznického servisu nebo zákaznickou linku příslušné společnosti nebo značky.
Zaměstnance a externí osoby výslovně vybízíme, aby nás v případě podezření upozornili na rizika nebo porušení povinností v oblasti lidských práv nebo životního prostředí. Oznamovatelům nesmí v důsledku podání stížnosti v souvislosti s jejich pracovní činností vzniknout žádná újma. Vyřizování stížností probíhá podle stanoveného postupu, který je rovněž zakotven v jednacím řádu. V průběhu celého postupu je zajištěno nestranné jednání, osoby zapojené do řízení nejsou při své činnosti vázány pokyny a jsou povinny zachovávat mlčenlivost.