Due diligence lungo tutta la catena di fornitura
La nostra procedura di reclamo, ai sensi della legge sulla due diligence nella catena di approvvigionamento (LkSG), garantisce un approccio affidabile e trasparente nella gestione dei reclami relativi a violazioni dei diritti umani o degli obblighi ambientali.
Legge sulla due diligence nella catena di approvvigionamento (LkSG)
È possibile presentare un reclamo nell’ambito della LkSG per segnalare sospetti rischi per i diritti umani o per l’ambiente, o violazioni di obblighi, come lavoro forzato, lavoro minorile, discriminazione o inquinamento dannoso del suolo, dell’acqua e dell’aria, nonché emissioni acustiche nocive e consumo eccessivo di acqua, che siano collegati al REWE GROUP, alle sue catene di fornitura o ai suoi dipendenti. Le violazioni dei diritti umani o degli obblighi ambientali causano danni significativi non solo al REWE GROUP, ma anche alla società. I reclami relativi a violazioni dei diritti umani, rischi ambientali o inadempienze contrattuali possono essere presentati sia dai dipendenti che da soggetti esterni.
Inoltrare reclami
I reclami relativi a diritti umani, rischi ambientali o violazioni di obblighi possono essere inviati digitalmente tramite l’apposito Hintbox del REWE GROUP anche in forma anonima, se lo si desidera. Inoltre, la piattaforma digitale per la gestione dei reclami consente una comunicazione fluida e conforme alle normative sulla protezione dei dati tra i segnalatori e i dipartimenti responsabili del REWE GROUP. Inoltre, le persone che desiderano presentare reclami riguardanti i diritti umani, i rischi ambientali o le violazioni dei doveri senza utilizzare uno strumento digitale possono comunque contattare il difensore civico del REWE GROUP.
I reclami della clientela, ad esempio sulla qualità dei prodotti e dei servizi del REWE GROUP o sui servizi offerti nei negozi o nelle agenzie di viaggio, non sono considerati reclami relativi a violazioni dei diritti umani, rischi ambientali o inadempienze contrattuali. A tal proposito, La preghiamo di contattare il servizio clienti e le linee telefoniche dedicate dell’azienda o del marchio in questione.
Desideriamo incoraggiare espressamente i dipendenti e i soggetti esterni a segnalarci qualsiasi sospetto di rischio per i diritti umani e l’ambiente o di violazione dei doveri. I segnalatori non devono subire alcuno svantaggio a seguito della presentazione di reclami in ambito professionale. La procedura di reclamo segue un processo ben definito, stabilito anche nel regolamento sulle procedure. L’imparzialità è garantita in ogni momento; le persone coinvolte nel procedimento non sono soggette a istruzioni e sono vincolate al segreto.