Dužna pažnja u lancu opskrbe
Naš postupak podnošenja pritužbi u skladu sa Zakonom o dužnoj pažnji u lancu opskrbe (LkSG) jamči povjerljiv i istodobno transparentan pristup u rješavanju pritužbi u vezi s kršenjem ljudskih prava ili obveza o zaštiti okoliša.
Zakon o dužnoj pažnji u lancu opskrbe (LkSG)
Pritužbom podnesenom na temelju ovoga zakona može se prijaviti sumnja na moguće rizike ili povrede obveza u području ljudskih prava ili zaštite okoliša, kao što su prisilni rad, dječji rad, diskriminacija ili štetno onečišćenje tala, voda i zraka te štetne emisije buke i prekomjerna potrošnja vode, koje se odnose na REWE GROUP, njegove lance opskrbe ili zaposlenike. Povrede obveza u području ljudskih prava ili zaštite okoliša nanose znatnu štetu ne samo REWE GROUP nego i društvu u cjelini. Pritužbe u vezi s rizikom ili povredom obveza u području ljudskih prava i zaštite okoliša mogu podnijeti zaposlenici kao i vanjske osobe.
Podnošenje pritužbe
Pritužbe u vezi s rizikom ili povredom obveza u području ljudskih prava i zaštite okoliša posebno je jednostavno podnijeti digitalno preko odgovarajućeg Hintboxa REWE GROUP – po želji i anonimno. Osim toga, digitalna platforma za pritužbe omogućuje nesmetanu komunikaciju u skladu sa zaštitom podataka između prijavitelja i nadležnih odjela REWE GROUP. Osobe koje žele podnijeti pritužbe u vezi s rizikom ili povredom obveza u području ljudskih prava ili zaštite okoliša bez upotrebe digitalnog alata mogu se i dalje obratiti povjereniku za pritužbe pri REWE GROUP.
Pritužbe kupaca, primjerice u vezi s kvalitetom proizvoda i usluga koncerna REWE, kao i usluga u trgovinama ili putničkim agencijama, ne smatraju se pritužbama u vezi s rizikom ili povredom obveza u području ljudskih prava ili zaštite okoliša. Za to se obratite odjelima korisničke službe i telefonskim linijama za korisnike dotičnog poduzeća ili odgovarajuće marke.
Izričito želimo potaknuti zaposlenike i vanjske osobe da nas u slučaju sumnje upozore na rizike ili povrede obveza u području ljudskih prava i zaštite okoliša. Prijavitelji ne smiju pretrpjeti nikakvu štetu podnošenjem pritužbi u profesionalnom okružju. Postupak rješavanja pritužbi odvija se u skladu s definiranim procesom koji je također utvrđen poslovnikom o postupku. Pritom se u svako doba jamči nepristrano postupanje, a sudionici u postupku ne podliježu uputama i dužni su čuvati tajnost.