Надлежна проверка по веригата на доставки
Нашата процедура за подаване и разглеждане на жалби съгласно Закона за задълженията за надлежна проверка във веригите на доставки (LkSG) гарантира поверителен и същевременно прозрачен подход при разглеждането на жалби относно нарушения на правата на човека или на задължения, свързани с опазването на околната среда.
Закон за задълженията за надлежна проверка във веригите на доставки (LkSG)
Чрез подаване на жалба съгласно LkSG може да се сигнализира за съмнения относно възможни рискове или нарушения на задължения, свързани с правата на човека или околната среда, като например принудителен труд, детски труд, дискриминация, вредно замърсяване на почвата, водите и въздуха, както и вредни шумови емисии и прекомерно потребление на вода, които са свързани с REWE GROUP, нейните вериги на доставки или нейните служители. Нарушенията на задълженията в областта на правата на човека или опазването на околната среда нанасят значителни вреди не само на REWE GROUP, но и на обществото. Жалби относно рискове или нарушения на задължения, свързани с правата на човека или околната среда, могат да бъдат подавани както от служители, така и от външни лица.
Подаване на жалба
Жалби относно рискове или нарушения на задължения, свързани с правата на човека или околната среда, могат да бъдат подавани особено лесно по електронен път чрез съответната REWE GROUP Hintbox – при желание и анонимно. Освен това дигиталната платформа за подаване на жалби осигурява безпроблемна комуникация между лицата, подаващи сигнали, и съответните компетентни звена на REWE GROUP при спазване на изискванията за защита на личните данни. Лицата, които желаят да подават жалби относно рискове или нарушения на задължения, свързани с правата на човека или околната среда, без да използват дигитален инструмент, могат и занапред да се обръщат към омбудсмана на REWE GROUP.
Жалбите от клиенти, например относно качеството на продуктите и услугите на REWE GROUP или обслужването в магазините или туристическите агенции, не се считат за жалби относно рискове или нарушения на задължения, свързани с правата на човека или околната среда. За тази цел, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти или с горещата линия на съответното дружество или марка.
Изрично насърчаваме служителите и външните лица при съмнение да ни сигнализират за рискове или нарушения на задължения, свързани с правата на човека или околната среда. Лицата, подаващи сигнали, не трябва да бъдат поставяни в неблагоприятно положение в професионален план вследствие на подаването на жалба. Процедурата за подаване и разглеждане на жалби се провежда съгласно определен процес, който е регламентиран и в процедурните правила. При това по всяко време се гарантира безпристрастност, а участниците в процедурата са независими при изпълнението на своите функции и са задължени да спазват поверителност.